这份聊天记录曝光！观众居然拍手叫好？

我为群众办实事

深圳医用耗材阳光交易和监管平台

以下简称深圳阳光平台

深圳阳光平台自2020年7月28日正式上线以来，为全市医疗卫生机构提供医用耗材采购交易服务、为医用耗材生产经营企业提供产品挂网服务，紧紧围绕集团“服务质量”生命线，陆续推出了多项便民利民措施。

五场线上培训

近日，深圳阳光平台成功开展了五场面向医用耗材生产经营企业的线上系统操作培训，累计超过一千人次参会。

培训内容紧密围绕近期系统功能优化以及注册、申报、交易、结算等全流程操作，同时对企业电话咨询常见问题做出统一解答。

此轮培训旨在提高企业用户对平台系统的熟悉程度，解决用户在使用过程中的实际问题，并收集企业用户对平台的系统需求。

▲其中一场会议截图

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▲培训会议受到观众的广泛好评

除了本次会议以外

在日常工作中

深圳阳光平台不断提升服务质量

提供了多项便民服务

具体有哪些功能？

用户评价如何？

快和交易君一起看看吧！

PART-01

全流程线上操作

采购全流程信息化、全透明、可追溯，实现面向所有用户的全部线上“无纸化操作”。从企业注册到维护申报产品，再到医院下单采购，足不出户即可在平台线上完成所有操作。

PART-02

专业客服热线

为便捷快速地解决用户问题，深圳阳光平台提供了专用客服咨询热线：0755-88653221，设置专门电话席位，采用专业云客服系统，配备语音播报、排队接听、录音记录、统计追溯的功能，做到耐心、用心、细心地为每一位客户解答问题。

PART-03

窗口咨询服务

窗口服务人员提供现场咨询、电话咨询、线上答疑综合服务。智能化预约功能，实现群众到办事窗口办事“一次办、马上办”。

PART-04

线上问卷/机器人客服

实现意见反馈无纸化处理，智能化分析反馈数据。深圳公共资源交易网24小时智能客服机器人实现平台用户常见问题随时答。

PART-05

操作视频指引和定期线上培训

▲点击观看：如何获取操作手册？

有效利用互联网工具，通过平台共享各角色、各模块操作指引，录制系统操作视频指引和定期线上培训，对医院用户、企业用户操作问题全覆盖，让用户随看随学。

以上举措

方便快捷地解决了用户的问题

得到了广泛的好评~

用户好评截图  左右滑动查看更多

深圳阳光平台

以提升用户满意度为己任

积极优化系统功能

不断提高服务效率

后续还将推出更多

“我为群众办实事”利民惠民举措